Medewerker KCC (Klantcontactcentrum)

28 - 36 uur schaal 6/7

Word jij onze nieuwe collega in het Klantcontactcentrum (KCC) bij Gemeente Meppel? Ben jij degene die energie krijgt van klantcontact en het oplossen van uiteenlopende vragen? Heb je een servicegerichte instelling en maak je graag het verschil voor inwoners en ondernemers? Dan zoeken we jou! Samen met jouw collega’s ben je het eerste aanspreekpunt en hét visitekaartje van de Gemeente Meppel

Jouw uitdaging

In Meppel zetten we ons elke dag in voor ruim 35.000 inwoners. Bij het KCC werk je mee aan een betrouwbare en toegankelijke dienstverlening. Jij bent degene die vragen opvangt, oplossingen biedt, en de schakel vormt tussen de klant en de gemeente. Van het beantwoorden van vragen over het Sociaal Domein tot het doorverwijzen naar de juiste afdeling: je doet het allemaal met een glimlach en expertise.

Wat ga je precies doen?

• Jij beantwoordt zelfstandig klantvragen via telefoon, e-mail, sociale media of aan de balie. Door goed door te vragen ontdek je wat iemand écht nodig heeft.
• Je geeft advies over producten en diensten van de gemeente en andere overheden.
• Samen met collega’s draag je bij aan het verder ontwikkelen van ons KCC.
• Je ondersteunt andere afdelingen met administratieve werkzaamheden.
• Je werkt flexibel volgens een rooster tijdens de openingstijden van het stadhuis.

Wat breng je mee?

Wij zoeken een collega die klantcontact in het bloed heeft. Jij bent:

• Klantgericht en oplossingsgericht – Jouw missie is excellente dienstverlening.
• Flexibel en stressbestendig – Jij past je makkelijk aan bij veranderingen en houdt je hoofd koel in drukke situaties.
• Integer en professioneel – Je werkt met oog voor de politieke context van een gemeente.

Daarnaast beschik je over:

• Minimaal een afgeronde MBO+ opleiding.
• Aantoonbare werkervaring in dienstverlening en klantcontact.
• Kennis van gemeentelijke processen of systemen (pré).
• Je hebt ervaring met administratieve taken, je bent gewend om je informatie uit verschillende bronnen te halen en schakelt makkelijk tussen meerdere systemen

Wat bieden wij jou?

• Een uitdagende baan van 28 tot 36 uur per week, met volop afwisseling.
• Een goed salaris – Start in schaal 6 en groei door naar schaal 7 (CAO Gemeenten).
• Ruimte voor groei – Via onze Meppel Academy kun je diverse trainingen en cursussen volgen.
• Aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden zoals een Individueel Keuzebudget van 17,05% en reiskostentegemoetkoming.
• Een bruisende werkomgeving met betrokken collega’s die samen voor resultaat gaan.

Ben je enthousiast?

Zie jij jezelf al stralen in deze rol? Laat het ons weten vóór 24 december a.s.! Solliciteer via www.vooruitindrenthe.nl of neem vooraf contact op met Carmen Gimeno of Benjamin van der Ree via 14-0522. Zij vertellen je graag meer over deze uitdagende functie.
De gesprekken vinden plaats op maandag 13 januari 2025.

Gemeente Meppel – Dichtbij, betrouwbaar, betrokken. Samen op z’n Meppels!