Coördinator Klantcontactcentrum (KCC)

32 tot 36 uur per week schaal 9 of 10

In Meppel werken we altijd aan de belangen van onze inwoners, ondernemers en instellingen. We zorgen ervoor dat we in al onze communicatie duidelijk én betrouwbaar zijn. Zorgen dat de informatie die je krijgt klopt. Ongeacht wie je spreekt. Want wat we binnen onze organisatie doen, leidt tot positieve dingen buiten. We geven je de kans om te komen werken in het leuke en dynamische team Dienstverlening.

Ben jij een gedreven en klantgerichte coördinator KCC die daadkrachtig en verbindend is, en in staat is om mens en proces in balans te houden? Dan hebben we een fantastische vacature voor jou.

Het team dienstverlening bestaat uit het cluster KCC, cluster Publiekszaken en cluster Online dienstverlening. Als coördinator KCC ben je verantwoordelijk voor het dagelijkse reilen en zeilen van het KCC-team. Ook maak je onderdeel uit van de staf. Samen zorgen we voor een optimale dienstverlening aan onze klanten.

Een dag van een coördinator KCC: 
Om 8:15 uur loop je ons bruisende kantoor binnen. Met een dampende bak koffie in de hand maak je eerst een praatje met je collega’s. Tweemaal per week begin je om half 9 met een energieke dag start; een kort werkoverleg van 10 a 15 minuten voordat collega’s zich richting de telefoon, mail of receptie begeven. Daarna kruip je zelf achter je computer en bekijkt de mail. Berichten met prioriteit filter je er direct uit en je maakt een planning voor je werkdag. De rest van de werkdag vult zich met allerlei wisselende werkzaamheden en ben je betrokken bij verschillende overleggen. Dat werk doe je met maar één doel: de dienstverlening binnen het Klant Contact Centrum zo goed mogelijk laten verlopen voor de inwoners en ondernemers van Meppel.

Wat je gaat doen:

• Je begint 2x in de week de dag met een energieke dag start, maakt roosters en organiseert (team)overleggen om iedereen goed geïnformeerd te krijgen
• Je stelt protocollen en procedures op, voert controles en onderzoek uit, en stelt vervolgens gedetailleerde rapportages en overzichten op
• Door data te analyseren, volg je de voortgang en resultaten van procesverbeteringen. Je vertaalt deze inzichten naar concrete acties, signaleert knelpunten en doet verbetervoorstellen aan het management
• Je vertaalt ontwikkelingen op het vakgebied naar een toekomstbestendig KCC en geeft hierover advies aan de teammanager
• Je ondersteunt de medewerkers van het klantcontactcentrum bij hun professionele ontwikkeling en bent voortdurend op zoek naar mogelijkheden om collega’s te laten groeien en het cluster toekomstbestendig te maken
• Je voert coaching gesprekken met de medewerkers waarin je laat merken dat je open staat voor hun gevoelens, houding en motivatie
• Je zorgt voor de verbinding tussen het klantcontactcentrum en de andere teams binnen de hele organisatie. Je bent een belangrijke schakel in de afstemming van afspraken en het vastleggen van werkprocessen
• Je geeft input en bent actief betrokken bij projecten en aanbestedingen door de hele organisatie als het KCC een stakeholder is

Dit is wat we van je vragen:

• Je hebt HBO werk- en denkniveau
• Je hebt werkervaring op het gebied van dienstverlening. Je bent klantgericht en toont initiatief
• Je hebt ervaring met administratieve taken, je bent gewend om je informatie uit verschillende bronnen te halen en schakelt makkelijk tussen meerdere (ICT) systemen, waaronder Teams
• Op je werkdagen ben je zoveel mogelijk aanwezig op de werkvloer
• Tot slot beheers je zowel de Nederlandse als de Engelse taal goed
• Ervaring
• Specifieke kennis
• Talenten / vaardigheden

Als persoon bezit je communicatieve vaardigheden, ben je besluitvaardig en heb je coachende vaardigheden. Daarnaast heb je een proactieve- en oplossingsgerichte instelling

Dan bieden wij je:

• Een dienstverband voor 32 tot 36 uur in de week
• Een marktconform salaris (schaal 9 of 10, afhankelijk van je opleiding en ervaring)
• Aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden zoals reiskostenvergoeding woon-werkverkeer en het Individuele Keuze Budget
• Genoeg mogelijkheden om jezelf professioneel en persoonlijk verder te ontwikkelen
• Een bruisende werkomgeving!

Enthousiast geworden?

Ben jij die coördinator met passie voor klantcontact? Dan leren we je graag kennen! Maak je interesse bekend vóór 24 februari a.s. op www.vooruitindrenthe.nl of bel met Benjamin van der Ree, Coördinator KCC via 14 0522 voor meer informatie.
De gesprekken staan gepland op dinsdag 11 maart in de ochtend in het stadhuis in Meppel.