Adviseur Dienstverlening

32-36 uur per week, maximaal € 5.621,00 bij 36 uur, schaal 10A

Zoek jij een afwisselende baan op het gebied van de publieke dienstverlening, dan zoeken wij jou!

Als gemeente Meppel willen we met onze dienstverlening zo goed mogelijk blijven aansluiten bij de wisselende behoeftes van onze inwoners en ondernemers. Hiervoor is het noodzakelijk dat we continu blijven ontwikkelen en innoveren. We werken graag voor én met onze inwoners en ondernemers. Wij zoeken een fijne, energieke collega die ons helpt onze dienstverlening verder te verbeteren. Voor het team Dienstverlening én daarbuiten.

Als adviseur Dienstverlening maak je onderdeel uit van het team Dienstverlening. Dit team bestaat uit een cluster Publiekszaken en een cluster Klantcontactcentrum (KCC). Samen met de coördinatoren Publiekszaken en KCC en de teammanager Dienstverlening maak je onderdeel uit van de staf Dienstverlening.

Wat ga je doen?

Als adviseur neem je het initiatief voor de verdere ontwikkeling van onze dienstverlening.

Belangrijke opgaven zijn:

• Vertalen van (landelijke) ontwikkelingen, nieuw beleid en veranderende wet- en regelgeving in de dienstverlening. Je bent een verbindende factor die deze ontwikkelingen samenbrengt en daar met alle betrokkenen binnen en buiten onze organisatie goede afspraken over weet te maken.
• Slimme inrichting van de werkprocessen. Dienstverlening stopt niet bij het eerste contact, maar wanneer het werk is afgerond. Je draagt bij aan de verbetering van de dienstverleningsprocessen
• Deelname in het Programma Dienstverlening waar –organisatie breed- wordt gewerkt aan verbetering van de dienstverlening. Dat kan als adviseur zijn, of als deelprojectleider.
• Samen met je collega’s werk je aan het meer- en beter gebruik maken van data om de dienstverlening verder te verbeteren.
• Je genereert managementinformatie vanuit verschillende kanalen en rapporteert hierover. Hierdoor maak je de kwaliteit van de dienstverlening inzichtelijk. Je onderzoekt en adviseert over servicenormen, werkafspraken, klantbeleving en ervaringen vanuit (nog op te zetten) inwonerspanels.

We zoeken een meewerkend adviseur; betrokken van begin tot eind. Hands-on waar dat moet. Niet alleen plannen maken, maar het vooral gaan doen: organiseren, borgen en verbeteren.

Wat is jouw profiel?

Het belangrijkste is dat je altijd vanuit het belang van de inwoners en ondernemers denkt en dit vertaalt naar de organisatie. Je bent op de hoogte van de laatste ontwikkelingen binnen jouw vakgebied. Als verbinder weet jij hierin partijen samen te brengen, te enthousiasmeren en vervolgens te sturen op een goed resultaat. Welk vraagstuk er ook ligt, je weet deze goed te analyseren, trekt hieruit je conclusies en weet samen met anderen de juiste oplossing te formuleren. Dit betekent dat het belangrijk is dat je procesmatig en praktisch kan denken. Hiernaast ben je sparringpartner van het management en moet je bestuurders mee kunnen nemen in je plannen, iets wat je met energie en stevigheid doet. Natuurlijk doe je dit binnen een politieke omgeving, waarin jij je als een vis in het water voelt.

Wat breng je mee:  

• Gemeentelijke ervaring is fijn, maar we zoeken vooral iemand bij wie de dienstverlening door de aderen stroomt;
• HBO/WO werk- en denkniveau;
• Ervaring met het beleidsadvisering en/of projecten in co-creatie;
• Een pragmatische en resultaatgerichte instelling;
• Maar bovenal ben je een prettige collega om mee samen te werken die past in ons collegiale en energieke team. Een team dat je van harte welkom heet!

Waarom Meppel?

Omdat jij van een uitdaging houdt. Je gaat aan de slag in een functie die veel ruimte biedt voor eigen initiatief. Je krijgt de ruimte om je te ontwikkelen en je werkt met plezier aan je opgaven. In Meppel varen we een koers die de bedoeling van de vraagstukken centraal stelt, waarin we betrouwbaar partnerschap nastreven en samen flexibel werken aan de dienstverlening naar onze inwoners. Er heerst een open, informele en collegiale werksfeer.

De gemeente Meppel is een groeiende stad met ca. 35.000 inwoners en bestaat uit Broekhuizen, Meppel, Nijeveen, Rogat en de Schiphorst. Gelegen in het zuiden van Drenthe, onderdeel van de regio Zwolle.

Het aanbod

Wij bieden je

• Een dienstverband voor 36 uur in de week.
• Een marktconform salaris (schaal 10A).
• Aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden zoals reiskostenvergoeding woon-werkverkeer en het Individuele Keuze Budget.
• Genoeg mogelijkheden om jezelf professioneel en persoonlijk verder te ontwikkelen.
• Een bruisende werkomgeving en fijne collega’s!

Meer informatie nodig?

Voor meer informatie over deze functie kun je contact opnemen met Carmen Gimeno, Teammanager Dienstverlening of Ylva Schutte, programmanager Dienstverlening.
Informatie over de procedure geven de collega’s van P&O.
Wij zijn bereikbaar via +140522, waar onze KCC-collega’s je graag helpen om in contact te komen met ons.

Goed om te weten is dat deze vacature gelijktijdig intern en extern uitgezet. Bij gelijke geschiktheid hebben eigen medewerkers en kandidaten uit onze mobiliteitsnetwerken Talentenregio en Vooruit in Drenthe voorrang.

Enthousiast geworden?

Maak dan je interesse kenbaar via een upload op www.vooruitindrenthe.nl. Je kunt dit doen tot en met 31 mei 2024. De gesprekken staan gepland op 13 juni 2024 (na de middag).

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.